環(huán)境污染加重，讓兩種產(chǎn)品日漸火起來：一是提高空氣品質(zhì)的空氣凈化器，一是提高水品質(zhì)的凈水器。需求決定生產(chǎn)，這是市場(chǎng)規(guī)律。而任何產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的初期，都會(huì)伴生諸多市場(chǎng)亂象，這也是一種市場(chǎng)規(guī)律。目前“兩凈市場(chǎng)”基本上都處于成長(zhǎng)期，遠(yuǎn)未規(guī)范，正被一些亂象所擾。
以凈水器市場(chǎng)為例。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，自來水凈水終端的普及率高達(dá)70%以上，但在國(guó)內(nèi)，凈水器普及率還不足8%，不少水污染嚴(yán)重的地區(qū)普及率甚至不足1%，即便是在北京、上海、廣州等一線城市，自來水凈水終端的普及率也僅在15%左右，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的差距。但中國(guó)的水污染程度并不低于發(fā)達(dá)國(guó)家，且國(guó)內(nèi)水污染治理發(fā)展相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家落后很多。近10年，我國(guó)水污染事件高發(fā)，飲用水源水質(zhì)不安全涉及的人口約1.5億人，水污染情況很不樂觀，這讓普通居民對(duì)安全飲用水的需求日趨強(qiáng)烈，家裝凈水器也就顯得非常必要。
正是看到巨大的市場(chǎng)潛力，對(duì)利益極其敏感的資本大量涌入。這其中既包括具有專業(yè)技術(shù)能力的企業(yè)，也包括一些傳統(tǒng)家電企業(yè)，更多還是一些搶食的民間游資。在過去的3年時(shí)間里，凈水器市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年之前該市場(chǎng)還會(huì)處于高速發(fā)展階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)凈水器品牌目前已達(dá)5600個(gè)，除了3M、美的、沁園、A.O.史密斯、安吉爾等幾個(gè)知名品牌，眾多凈水器企業(yè)都是些默默無聞、緊跟潮流的中小企業(yè)和家庭作坊。
與市場(chǎng)快速擴(kuò)張相對(duì)應(yīng)的，是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的滯后和缺失。在不久前中關(guān)村在線主辦的首屆“兩凈行業(yè)”高峰論壇上，有專家表示，現(xiàn)階段凈水行業(yè)門檻較低，且行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展滯后于行業(yè)發(fā)展，缺乏統(tǒng)一強(qiáng)制性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)品牌泛濫，市場(chǎng)魚龍混雜。同時(shí)，目前凈水器市場(chǎng)相關(guān)凈水技術(shù)多樣，包括微濾、超濾、反滲透過濾等等，而在凈水器的濾芯方面，又有RO膜、陶氏濾芯等，雖種類各式各樣，但是行業(yè)卻缺乏對(duì)這些產(chǎn)品和技術(shù)的市場(chǎng)培育，使得消費(fèi)者對(duì)這些概念很難消化和理解，因此也造成了對(duì)產(chǎn)品的不信任。
相比凈水器市場(chǎng)，空氣凈化器市場(chǎng)要好一些。盡管依然處于成長(zhǎng)煩惱期，問題仍有不少，但已基本上走過了三無產(chǎn)品橫行的野蠻生長(zhǎng)階段，企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者選購產(chǎn)品都逐漸趨于理性。原因就在于該市場(chǎng)有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委于去年9月批準(zhǔn)發(fā)布GB/T 18801-2015《空氣凈化器》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)），管理也規(guī)范起來，消費(fèi)者有了主心骨，很多劣質(zhì)產(chǎn)品和廠商被淘汰了。
而凈水器市場(chǎng)要想清除亂象，第一件要做的事就是盡快出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。當(dāng)然，除了完善標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，做好治亂工作之外，從市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展角度看，企業(yè)還要有更高的追求。“兩凈產(chǎn)品”與其他電器產(chǎn)品有一個(gè)重要的不同點(diǎn)，即消費(fèi)者對(duì)廠商的售后服務(wù)要求更高。但是，受早期野蠻生長(zhǎng)階段過分看重市場(chǎng)端（先把商品銷售出去，獲取第一輪的銷售收入）的慣性影響，目前許多企業(yè)仍然忽視售后，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)重視不足。這種情況會(huì)對(duì)市場(chǎng)二次消費(fèi)造成延緩，影響長(zhǎng)期發(fā)展。
顯然，“兩凈市場(chǎng)”要自身凈化，既要關(guān)注市場(chǎng)端，也要解決好產(chǎn)品端的問題，也就是消費(fèi)者在使用過程中的痛點(diǎn)，比如換濾芯成本高、操作麻煩、維修時(shí)間長(zhǎng)等。有了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng)，企業(yè)也搭建起完善的善后服務(wù)體系，消費(fèi)者在購買和使用過程中沒有了后顧之憂，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的信心，兩凈行業(yè)一定會(huì)步入健康發(fā)展軌道，迎來一個(gè)黃金成長(zhǎng)期。
本文來源： 中國(guó)質(zhì)量報(bào)
